Báo cáo lạm dụng

BÁO CÁO LẠM DỤNG TRÊN FELIX.STORE

Felix.store tiếp nhận phản ánh về hành vi vi phạm, gian lận hoặc gây nguy hại cho người dùng trên nền tảng. Báo cáo của bạn giúp chúng tôi kiểm tra sự việc và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.

Email: info@felix.store
Hotline: 0933 661 122

1. Những trường hợp nên báo cáo

  • Gian hàng hoặc tài khoản giả mạo; sử dụng trái phép tên, hình ảnh hoặc thông tin của người khác.
  • Hàng giả, hàng cấm, hàng có dấu hiệu không rõ nguồn gốc hoặc mất an toàn.
  • Thông tin sản phẩm, giá, xuất xứ hoặc điều kiện giao dịch sai sự thật, gây hiểu nhầm.
  • Nội dung có dấu hiệu xâm phạm nhãn hiệu, bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác.
  • Đơn hàng, đánh giá, yêu cầu báo giá hoặc chứng từ có dấu hiệu giả mạo.
  • Yêu cầu chuyển tiền đáng ngờ, lừa đảo hoặc yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP và thông tin thanh toán nhạy cảm.
  • Quấy rối, đe dọa, phát tán thông tin cá nhân trái phép hoặc gửi nội dung rác.
  • Hành vi khác có dấu hiệu vi phạm quy định của Felix.store hoặc pháp luật.

2. Cách gửi báo cáo

Gửi email đến info@felix.store với tiêu đề “Báo cáo lạm dụng – [tên gian hàng hoặc mã đơn hàng]”, hoặc gọi 0933 661 122.

Để thuận tiện cho việc xác minh, vui lòng cung cấp:

  1. Đường dẫn sản phẩm, gian hàng hoặc tài khoản liên quan; mã đơn hàng nếu có.
  2. Mô tả hành vi hoặc sự việc, thời điểm xảy ra và lý do bạn cho rằng có vi phạm.
  3. Ảnh chụp màn hình, tin nhắn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan.
  4. Họ tên và thông tin liên hệ để Felix.store trao đổi, phản hồi.

Chỉ gửi thông tin cần thiết cho việc xác minh. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán.

3. Quy trình kiểm tra và xử lý

  1. Tiếp nhận: Felix.store ghi nhận báo cáo và có thể đề nghị bổ sung thông tin hoặc chứng cứ.
  2. Xác minh: Kiểm tra nội dung, dữ liệu liên quan và yêu cầu bên bị phản ánh giải trình khi phù hợp.
  3. Áp dụng biện pháp: Tùy mức độ vi phạm và rủi ro, Felix.store có thể cảnh báo, hạn chế hiển thị, gỡ nội dung, tạm dừng giao dịch hoặc đình chỉ tài khoản theo quy định.
  4. Phản hồi: Thông báo kết quả hoặc tiến độ qua thông tin liên hệ được cung cấp, trong phạm vi có thể công bố.

Khi cần thiết, Felix.store phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc, chứng cứ cần xác minh và các thời hạn bắt buộc áp dụng.

Việc gửi báo cáo không đồng nghĩa với việc nội dung hoặc tài khoản bị gỡ bỏ ngay. Felix.store xem xét chứng cứ, mức độ rủi ro và quyền lợi hợp pháp của các bên để quyết định biện pháp phù hợp.

4. Bảo vệ thông tin người báo cáo

Thông tin trong báo cáo được sử dụng để xác minh, giải quyết vụ việc, bảo vệ người dùng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo Chính sách riêng tư. Felix.store hạn chế chia sẻ danh tính người báo cáo ngoài phạm vi cần thiết hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu.

Người báo cáo cần cung cấp thông tin trung thực, không cố ý tạo chứng cứ giả hoặc lợi dụng cơ chế báo cáo để quấy rối, gây thiệt hại cho người khác.

5. Yêu cầu xem xét lại

Nếu bạn là bên bị phản ánh và cho rằng việc hạn chế nội dung, giao dịch hoặc tài khoản có sai sót, hãy gửi yêu cầu xem xét lại đến info@felix.store. Vui lòng nêu rõ quyết định cần xem xét và cung cấp tài liệu chứng minh liên quan.

6. Khi có nguy cơ mất tiền hoặc tài khoản bị xâm nhập

Hãy ngừng trao đổi thông tin nhạy cảm, bảo vệ tài khoản và lưu giữ chứng cứ. Nếu đã chuyển tiền hoặc phát hiện giao dịch trái phép, hãy liên hệ ngay với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để yêu cầu hỗ trợ; đồng thời thông báo cho Felix.store. Trường hợp có dấu hiệu tội phạm hoặc nguy cơ khẩn cấp, hãy liên hệ cơ quan chức năng phù hợp.

Nếu vấn đề của bạn là yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc tranh chấp đơn hàng, vui lòng sử dụng mục Gửi khiếu nại và cung cấp mã giao dịch để được tiếp nhận đúng nội dung.

Liên hệ báo cáo: info@felix.store hoặc 0933 661 122.