Chính sách & Quy định

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG FELIX.STORE

Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix
Ngày có hiệu lực: 01/10/2026
Email: info@felix.store
Hotline: 0933 661 122

Chính sách này quy định quyền, nghĩa vụ và nguyên tắc sử dụng Felix.store đối với người mua, người bán, đối tác giới thiệu và các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng. Người dùng vui lòng đọc chính sách cùng điều kiện đơn hàng, chính sách chuyên biệt và hợp đồng dịch vụ liên quan trước khi giao dịch.

1. Phạm vi và vai trò của Felix.store

Felix.store là nền tảng thương mại điện tử kết nối nhà cung cấp, nhà mua hàng, đối tác kinh doanh và người tiêu dùng theo mô hình B2B2C. Hoạt động trực tuyến có thể kết hợp với điểm trưng bày, sự kiện giao thương và các kênh trực tiếp theo từng chương trình.

Mỗi giao dịch phải xác định rõ bên bán, bên xuất hóa đơn, bên nhận thanh toán và bên chịu trách nhiệm giao hàng. Felix chỉ là bên bán khi được ghi rõ trong xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng. Dịch vụ hỗ trợ có thể do Felix hoặc đối tác độc lập cung cấp theo thỏa thuận cụ thể.

2. Tài khoản và xác thực người bán

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi, bảo vệ thông tin đăng nhập và thông báo kịp thời khi phát hiện truy cập trái phép. Người giao dịch thay mặt tổ chức phải có thẩm quyền hoặc được ủy quyền hợp lệ. Người chưa có đủ năng lực giao dịch thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp theo quy định.

Người bán phải hoàn tất xác thực theo yêu cầu áp dụng trước khi hoạt động trên nền tảng, bao gồm thông tin nhận diện, tư cách kinh doanh, thông tin liên hệ, thông tin thuế và giấy phép chuyên ngành khi cần thiết. Felix có thể yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc xác minh lại.

Trạng thái xác minh chỉ thể hiện nội dung đã được kiểm tra tại thời điểm xác minh, không tự động bảo đảm chất lượng mọi sản phẩm, năng lực cung ứng hoặc kết quả của từng giao dịch.

3. Đăng sản phẩm và cung cấp thông tin

Người bán chịu trách nhiệm về quyền bán, nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng, an toàn, nhãn hàng hóa, hạn sử dụng, giá, tồn kho và chứng từ. Thông tin đăng bán phải chính xác, cập nhật và không gây hiểu nhầm. Điều kiện giao hàng, đổi trả, bảo hành và chi phí liên quan phải được cung cấp trước khi giao kết.

Nghiêm cấm đăng bán hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa, dịch vụ có điều kiện khi chưa đáp ứng yêu cầu áp dụng. Giấy phép, hồ sơ công bố, kiểm dịch, truy xuất và tiêu chuẩn tại thị trường liên quan phải được đáp ứng khi pháp luật yêu cầu.

4. Đặt hàng và giao kết hợp đồng

Trước khi xác nhận giao dịch, người mua được xem và sửa thông tin đơn hàng, kiểm tra bên bán, đặc tính sản phẩm, số lượng, tổng giá, chi phí giao hàng, thuế được thông báo, phương thức thanh toán và điều kiện áp dụng.

Yêu cầu báo giá không mặc nhiên là hợp đồng mua bán. Thời điểm hình thành hợp đồng được xác định theo quy trình giao kết được thông báo, xác nhận chấp nhận của bên bán hoặc hợp đồng riêng. Thông báo đã nhận yêu cầu hoặc đơn hàng không mặc nhiên là chấp nhận bán hàng nếu thông báo ghi rõ tính chất này.

Sai sót về giá, tồn kho hoặc thông tin đơn hàng phải được thông báo để các bên thống nhất sửa đổi, hủy hoặc hoàn tiền phù hợp. Việc xử lý không được tước bỏ quyền đã phát sinh hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật.

5. Giá, thanh toán và phí dịch vụ

Đơn vị tiền tệ, giá, thuế, phí bắt buộc và chi phí giao hàng phải được thông báo trước khi người mua xác nhận thanh toán. Người dùng chỉ thanh toán qua kênh được xác nhận chính thức cho giao dịch. Dịch vụ thanh toán thuộc diện quản lý được thực hiện thông qua đơn vị có thẩm quyền theo quy định.

Phí gian hàng, gói Member hoặc Gold, phí giao dịch, quảng cáo, giới thiệu và các dịch vụ khác áp dụng theo biểu phí hoặc hợp đồng được công bố và chấp nhận riêng. Felix không mặc nhiên cam kết doanh thu, lợi nhuận hoặc số lượng đơn hàng khi người dùng đăng ký dịch vụ.

6. Giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Felix.store đã tích hợp vận chuyển với Goship cho các đơn hàng đủ điều kiện. Đơn vị trực tiếp vận chuyển, phạm vi phục vụ, phí và thời gian dự kiến được xác định theo từng đơn. Người bán có trách nhiệm khai đúng thông tin hàng hóa, đóng gói phù hợp và bàn giao đúng thỏa thuận. Người mua cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và phối hợp nhận hàng.

Người bán phải công bố điều kiện hủy, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành trước khi giao kết. Hàng sai mô tả, lỗi, hư hỏng hoặc giao thiếu được xử lý theo chứng cứ, điều kiện giao dịch và pháp luật.

Điều kiện riêng cho hàng dễ hỏng, hàng đặt riêng hoặc đơn hàng B2B không được loại trừ trách nhiệm về hàng không phù hợp hay quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

7. Giao dịch xuyên biên giới

Các bên phải thống nhất bên xuất khẩu và nhập khẩu, thị trường đến, tiêu chuẩn hàng hóa, chứng từ, giấy phép, kiểm dịch, nhãn, thuế, thủ tục hải quan, thanh toán và vận chuyển. Giá niêm yết không tự động bao gồm mọi khoản thuế nhập khẩu hoặc phí thông quan. Việc phân bổ chi phí phải được xác nhận trước khi giao kết.

Nếu lựa chọn Incoterms®, hợp đồng phải ghi rõ quy tắc, phiên bản và địa điểm áp dụng. Quy tắc giao hàng không tự quyết định quyền sở hữu, thanh toán hoặc giải quyết tranh chấp. Các bên tuân thủ quy định bắt buộc tại thị trường liên quan và xác định luật áp dụng, cơ chế giải quyết tranh chấp trong hợp đồng khi phù hợp.

8. Dịch vụ hỗ trợ thương mại

Dịch vụ nhận dạng doanh nghiệp, giám sát sản xuất, kiểm tra hàng hóa, vận chuyển và hỗ trợ xuất nhập khẩu chỉ áp dụng trong phạm vi được công bố hoặc xác nhận riêng. Đơn vị thực hiện, tiêu chí, chi phí và kết quả bàn giao phải được xác định trước khi sử dụng dịch vụ.

Báo cáo kiểm tra trên mẫu hoặc tại một thời điểm không mặc nhiên chứng nhận toàn bộ lô hàng đạt mọi tiêu chuẩn. Đơn hàng chỉ có bảo hiểm khi có xác nhận và hợp đồng, giấy chứng nhận hoặc chứng từ bảo hiểm hợp lệ. Quyền lợi bảo hiểm được xác định theo hợp đồng với doanh nghiệp bảo hiểm và pháp luật.

9. Đối tác giới thiệu và phản hồi người dùng

Đối tác giới thiệu chỉ sử dụng nội dung được phép, công khai quyền lợi thương mại khi được yêu cầu và không tự cam kết hoặc thu tiền thay Felix hay người bán khi chưa được ủy quyền. Hoa hồng chỉ phát sinh theo điều kiện giao dịch đủ tiêu chuẩn và thỏa thuận riêng.

Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế. Nghiêm cấm tạo đơn, đánh giá hoặc phản hồi giả. Chương trình trả thưởng phản hồi, nếu có, áp dụng theo thể lệ được công bố. Khoản thưởng không phụ thuộc vào việc đánh giá tích cực hay tiêu cực; quyền lợi liên quan phải được thể hiện phù hợp khi phản hồi được đăng công khai.

10. Dữ liệu cá nhân và bảo mật

Felix xử lý dữ liệu cần thiết cho tài khoản, xác thực, giao dịch, hỗ trợ, phòng ngừa gian lận và nghĩa vụ pháp lý theo Chính sách riêng tư. Mục đích xử lý, loại dữ liệu, bên tiếp nhận, thời gian lưu giữ và quyền của người dùng được trình bày tại chính sách đó.

Hoạt động tiếp thị áp dụng cơ chế đồng ý và từ chối phù hợp. Việc chia sẻ dữ liệu với người bán, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc chuyển dữ liệu ra nước ngoài phải có căn cứ và biện pháp bảo vệ hợp pháp.

Người dùng có thể gửi yêu cầu về dữ liệu đến info@felix.store. Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán qua kênh hỗ trợ.

11. Sở hữu trí tuệ và hành vi bị cấm

Người dùng chỉ đăng nội dung mà mình có quyền sử dụng. Quyền đối với nội dung do người dùng cung cấp không tự động chuyển sang Felix. Trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ, người dùng cho phép Felix hiển thị và xử lý nội dung hợp pháp đã gửi theo chức năng đã lựa chọn.

Nghiêm cấm giả mạo, lừa đảo, quấy rối, phát tán thông tin cá nhân trái phép, can thiệp hệ thống, phát tán mã độc hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật. Báo cáo vi phạm cần kèm đường dẫn, mô tả và chứng cứ liên quan.

12. Khiếu nại và xử lý vi phạm

Người dùng gửi khiếu nại hoặc báo cáo lạm dụng đến info@felix.store hoặc hotline 0933 661 122, kèm mã đơn hàng, mã vận đơn hoặc đường dẫn gian hàng và chứng cứ. Felix tiếp nhận, xác minh, phối hợp với các bên và thông báo tiến độ, kết quả theo tính chất vụ việc và thời hạn bắt buộc của pháp luật.

Felix có thể yêu cầu giải trình, hạn chế nội dung, tạm dừng giao dịch hoặc đình chỉ tài khoản bằng biện pháp phù hợp với mức độ vi phạm và quy định pháp luật. Bên bị xử lý có thể gửi chứng cứ để đề nghị xem xét lại.

Việc đóng tài khoản không làm chấm dứt nghĩa vụ đối với giao dịch đã phát sinh. Khi hàng hóa có khuyết tật, các bên phối hợp thông báo, thu hồi và xử lý theo pháp luật.

13. Trách nhiệm và giải quyết tranh chấp

Các bên chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ, hành vi và lỗi của mình theo hợp đồng và pháp luật. Chính sách này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm của Felix khi trực tiếp bán hàng, cung cấp dịch vụ hay vi phạm nghĩa vụ.

Các bên ưu tiên thương lượng hoặc hòa giải. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa đến cơ quan có thẩm quyền theo luật áp dụng và thỏa thuận hợp lệ. Quyền lựa chọn cơ chế giải quyết của người tiêu dùng theo pháp luật được bảo lưu.

14. Sửa đổi và hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/10/2026.

Felix công bố ngày hiệu lực và thông báo hợp lý trước các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền, nghĩa vụ của người dùng, trừ trường hợp cần thực hiện ngay theo pháp luật hoặc để xử lý rủi ro cấp thiết.

Giao dịch đã hình thành trước ngày chính sách hoặc nội dung sửa đổi có hiệu lực áp dụng điều kiện tại thời điểm giao kết, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ quy định khác.

Chính sách chuyên biệt, điều kiện đơn hàng và hợp đồng dịch vụ bổ sung văn bản này. Khi có mâu thuẫn, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên.

ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FELIX

NHÀ SÁNG LẬP KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu khi ban hành bản giấy)

NGUYỄN VĂN TOÀN CƠ