Trung tâm trợ giúp

TRUNG TÂM TRỢ GIÚP FELIX.STORE

Felix.store hỗ trợ người mua, người bán và đối tác trong quá trình tìm nguồn hàng, đăng bán, đặt hàng và sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

Email: info@felix.store
Hotline: 0933 661 122

1. Hỗ trợ người mua

Tìm sản phẩm và nhà cung cấp

Sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm để tham khảo nguồn hàng. Trước khi giao dịch, hãy kiểm tra thông tin người bán, quy cách sản phẩm, số lượng mua tối thiểu, giá, điều kiện giao hàng, đổi trả và bảo hành.

Gửi yêu cầu báo giá

Với nhu cầu mua số lượng lớn, đặt hàng theo quy cách riêng hoặc sản phẩm chưa có giá cố định, hãy cung cấp tên hàng, số lượng, yêu cầu chất lượng, địa điểm nhận hàng và thời gian dự kiến. Các bên cần thống nhất điều kiện mua bán trước khi xác nhận giao dịch.

Nhà mua hàng doanh nghiệp có thể đăng ký nhu cầu tìm nguồn hàng tại đây.

Theo dõi hoặc thay đổi đơn hàng

Kiểm tra thông tin đơn hàng và các thông báo được gửi qua kênh liên hệ đã đăng ký. Nếu cần sửa địa chỉ, số lượng hoặc hủy đơn, hãy liên hệ sớm và cung cấp mã đơn hàng. Khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái xử lý và điều kiện đã thỏa thuận.

Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Xem điều kiện áp dụng cho từng sản phẩm và đơn hàng. Khi yêu cầu hỗ trợ, hãy nêu lý do, thời điểm nhận hàng và gửi hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan. Việc xử lý được thực hiện theo chứng cứ, điều kiện giao dịch và quyền lợi được pháp luật bảo vệ.

2. Hỗ trợ người bán

Đăng ký và xác thực gian hàng

Người bán cần cung cấp thông tin nhận diện, thông tin kinh doanh, liên hệ và các giấy tờ theo yêu cầu xác thực. Một số nhóm hàng cần thêm giấy phép, hồ sơ công bố, chứng nhận hoặc chứng từ nguồn gốc trước khi đăng bán.

Đăng và cập nhật sản phẩm

Thông tin sản phẩm cần chính xác và cập nhật, gồm tên hàng, hình ảnh, quy cách, xuất xứ, giá, tồn kho, điều kiện giao hàng, bảo hành và hướng dẫn sử dụng khi cần thiết. Không đăng hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc nội dung gây hiểu nhầm.

Xử lý yêu cầu báo giá và đơn hàng

Người bán cần phản hồi rõ giá, số lượng tối thiểu, thời gian chuẩn bị hàng, chi phí phát sinh và điều kiện thanh toán. Khi có thay đổi về khả năng cung ứng, hãy thông báo cho người mua để thống nhất phương án xử lý.

Phí dịch vụ và đối soát

Phí, hoa hồng và điều kiện thanh toán áp dụng theo gói dịch vụ hoặc hợp đồng đã được chấp nhận. Nếu cần kiểm tra khoản phí hoặc kết quả đối soát, hãy gửi mã gian hàng, kỳ đối soát và chứng từ liên quan đến info@felix.store.

3. Hỗ trợ vận chuyển

Felix.store đã tích hợp với Goship cho các đơn hàng đủ điều kiện. Đơn vị vận chuyển, phạm vi phục vụ, phí và thời gian giao dự kiến được xác định theo từng đơn hàng.

Khi cần kiểm tra tiến độ hoặc phản ánh sự cố, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mã vận đơn. Với hàng giao thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị mở, hãy lưu bao bì và chụp ảnh, quay video tình trạng kiện hàng; đề nghị ghi nhận sự việc khi giao nhận nếu có thể.

Felix.store phối hợp với người bán, Goship và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xử lý theo trách nhiệm của từng bên và điều kiện dịch vụ áp dụng.

4. Hỗ trợ đối tác kết nối kinh doanh

Đối tác có thể liên hệ để được hướng dẫn đăng ký, giới thiệu người mua hoặc người bán, theo dõi giao dịch và đối soát quyền lợi theo chương trình hoặc thỏa thuận hợp tác.

Đối tác không được tự cam kết giá, thời gian giao hàng, mức bảo đảm hoặc thu tiền thay Felix.store hay người bán khi chưa được ủy quyền.

5. Hỗ trợ giao dịch xuyên biên giới

Trước khi xác nhận giao dịch quốc tế, người mua và người bán cần thống nhất quy cách hàng hóa, tiêu chuẩn tại thị trường đến, đồng tiền và phương thức thanh toán, chứng từ, điều kiện giao hàng, thủ tục hải quan, thuế và chi phí liên quan.

Nếu sử dụng Incoterms®, hợp đồng cần ghi rõ quy tắc, phiên bản và địa điểm áp dụng. Felix.store hỗ trợ kết nối và phối hợp thông tin trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

6. Tài khoản và dữ liệu cá nhân

Nếu gặp vấn đề về đăng nhập, cập nhật thông tin hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với Felix.store. Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách riêng tư và pháp luật áp dụng.

Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán qua email, điện thoại hay tin nhắn hỗ trợ.

7. Khiếu nại và báo cáo lạm dụng

Nếu có tranh chấp về đơn hàng, thanh toán hoặc dịch vụ, hãy gửi khiếu nại kèm mã giao dịch và chứng cứ. Nếu phát hiện gian hàng giả mạo, hàng giả, nội dung vi phạm hoặc yêu cầu thanh toán đáng ngờ, hãy gửi báo cáo kèm đường dẫn và mô tả sự việc.

Felix.store kiểm tra thông tin và áp dụng biện pháp phù hợp. Việc gửi báo cáo không đồng nghĩa với việc tài khoản hoặc nội dung bị gỡ bỏ ngay.

8. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Gửi email đến info@felix.store hoặc gọi 0933 661 122. Để thuận tiện cho việc kiểm tra, vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại hoặc email để nhận phản hồi.
  • Mã đơn hàng, mã vận đơn, mã yêu cầu báo giá hoặc đường dẫn gian hàng, nếu có.
  • Mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh và kết quả mong muốn.
  • Hình ảnh, video, tin nhắn hoặc chứng từ liên quan.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý

  1. Tiếp nhận: Felix.store ghi nhận yêu cầu và có thể đề nghị bổ sung thông tin cần thiết.
  2. Kiểm tra: Đối chiếu thông tin giao dịch, chứng cứ và trao đổi với các bên liên quan.
  3. Phối hợp xử lý: Xác định phương án phù hợp với điều kiện giao dịch, trách nhiệm của từng bên và pháp luật.
  4. Phản hồi: Thông báo tiến độ và kết quả qua thông tin liên hệ đã cung cấp.

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất vụ việc, thông tin cần xác minh và các thời hạn bắt buộc theo pháp luật. Người bán chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ đối với hàng hóa và giao dịch của mình; Felix.store thực hiện trách nhiệm của đơn vị vận hành nền tảng và phối hợp hỗ trợ trong phạm vi áp dụng.

Cần hỗ trợ? Liên hệ info@felix.store hoặc 0933 661 122.